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Info zum Support

 
 
 


Wir wissen, dass wir erreichbar sein müssen, wenn Sie uns brauchen. Gleichzeitig sollen Sie wissen, dass wir uns mit durchschnittlichem Support nicht zufrieden geben. Unsere Service- und Supportpläne sind flexibel. Sie als Benutzer bestimmen, wie eng die kontinuierliche Zusammenarbeit mit Sybase verlaufen soll. Das Angebot reicht vom einfachen reaktiven Support bis hin zu speziellen Ressourcen, die ausschließlich für Siebestimmt sind. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Produktivität zu optimieren, und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.

  • SupportNow-Pläne: Für Kunden, die Sybase-Produkte für die Bereitstellung verwenden, bieten wir die Pläne SupportNow Standard und Enterprise an. Diese Pläne umfassen telefonischen Zugang zu unserem technischen Support und zu einer Vielzahl weiterer Support-Services.
  • Pläne für bestimmte Produkte: Für Kunden, die mit bestimmten Produkten auf Arbeitsplatzebene und mit Entwicklungswerkzeugen arbeiten, bieten wir abgestimmt auf den Entwicklungsbedarf die Pläne SupportNow Incident und Developer an.
  • Software-Services: Hier erhalten Sie Zugang zu neuen Versionen und Patches.
  • Supportplan-Optionen — Personalisiert und erweitert: Kunden, die für unternehmenskritische Projekte ein höheres Service-Level und die engere Einbindung von Sybase benötigen, profitieren vom personalisierten Support und den erweiterten Services. Dazu zählen unter anderem der Alliance- und Privilege-Support, Pakete zur Überwachung und Benachrichtigung sowie die personalisierten Services für Schulung, Migration und Upgrade.
  • Online-Support: Unsere interaktiven Online-Support-Services ermöglichen den Zugriff auf umfassende Quellen mit Informationen zur Problemlösung.
  • Support-Richtlinien: Hier erhalten Sie Informationen zu den Supportbedingungen, allgemeine Richtlinien zur Nutzung der Support-Services und eine Übersicht der Tage, an denen das Support-Center geschlossen ist.

 


 

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