Wir wissen, dass wir erreichbar sein müssen, wenn Sie uns brauchen. Gleichzeitig sollen Sie wissen, dass wir uns mit durchschnittlichem Support nicht zufrieden geben. Unsere Service- und Supportpläne sind flexibel. Sie als Nutzer bestimmen, wie eng die kontinuierliche Zusammenarbeit mit Sybase verlaufen soll. Das Angebot reicht vom einfachen reaktiven Support bis hin zu dedizierten Ressourcen, die ausschließlich für Sie da sind. In jedem Fall unterstützen wir Sie dabei, Ihre Produktivität zu optimieren und einen Wettbewerbsvorteil zu erreichen.
- SupportNow-Pläne: Für Kunden, die Sybase Produkte für die Bereitstellung verwenden, bieten wir die Pläne SupportNow Standard und Enterprise an. Diese Pläne umfassen telefonischen Zugang zu unserem technischen Support und zu einer Vielzahl weiterer Support-Services.
- Pläne für bestimmte Produkte: Für Kunden, die mit bestimmten Produkten auf Arbeitsplatzebene und mit Entwicklungswerkzeugen arbeiten, bieten wir abgestimmt auf den Entwicklungsbedarf die Pläne SupportNow Incident, Developer und Enterprise Developer an.
- Software-Services: Diese Services stellen neue Versionen und Patches zur Verfügung, so dass der Zugriff auf Software-Verbesserungen möglich wird.
- Support-Plan-Optionen – Personalisiert und erweitert: Kunden, die für unternehmenskritische Projekte ein höheres Service-Level und die engere Einbindung von Sybase benötigen, profitieren vom personalisierten Support und den erweiterten Services. Dazu zählen unter anderem der Alliance- und Privilege-Support, Pakete zur Überwachung und Benachrichtigung sowie die personalisierten Services für Schulung, Migration und Upgrade.
- Online-Support: Unsere interaktiven Online-Support-Services ermöglichen den Zugriff auf umfassende Quellen mit Informationen zur Problemlösung.
- Support-Richtlinien: Hier erhalten Sie Informationen zu bestimmten Supportbedingungen, allgemeine Richtlinien zur Nutzung der Support-Services und eine Übersicht der Tage, an denen das Support-Center geschlossen ist.
- Sybase iAnywhere-Supportpläne: Für Kunden, die Sybase iAnywhere-Produkte verwenden, bieten wir die Supportpläne Bronze, Silver, Gold und GoldPlus.
- Advantage Database Server-Supportpläne: Advantage-Kunden können aus einer Reihe von Supportplänen und -optionen für das Produkt wählen.
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